Yardım Masası

Natica’nın müşterilerine uzaktan her türlü Oracle Uygulamaları desteğini vermek için Atlassian/JIRA üzerinde kurulmuş destek hizmeti verme tabanlı altyapısı ve SLA mantığına uygun çalışan bir Yardım Masası hizmetidir.

http://support.natica.com.tr

Natica Yardım Masası’nın Getirdikleri
Yardım talebi yönetimini web ortamında görüntüleme
Yardım taleplerin son durumunu analiz etme
Yardım taleplerini listeleme
Yardım talep yazışmalarını görüntüleme
Yardım talep sorumlusu bilgilerinin görüntülenmesi
Yardım talep dökümantasyonlarının tek bir yerden yönetimi
Mail ile hızlı bilgilendirme

Natica Yardım Masası Kazanımları
SLA kapsamında 5\9 yada 7\24 destek
Web ortamında hızlı ve verimli servis yönetimi
Dökümanların tek bir yerden yönetimi
Talep listesinin online olarak raporlanması
Talep bazında yapılan aktivitelerin görüntülenmesi
Uzaktan hızlı ve daha az maliyetli destek
Size özel çözüm veri tabanının oluşturulması

Türkçe